Leiders opgelet!
Meldt u nu aan voor één van de Biloxi trails en (her)ontdek uzelf in de schitterende natuur van Zweden.
Nieuwe training!
Vergroot de effectiviteit van uw team en schrijf u nu in voor onze nieuwe training 'De kracht van samenwerking'
Klantvertrouwensonderzoek (KVO)
Verbeteren begint met inzicht
Klanten waarderen het als u hun input gebruikt om de kwaliteit van uw dienstverlening verder te verhogen. Als u wilt weten hoe uw klanten de kwaliteit van de door u geleverde diensten ervaren, biedt dit onderzoek u inzicht in de belangrijkste redenen waarom uw klanten u als leverancier hebben gekozen. Tevens verkrijgt u inzicht in sterke en verbeterpunten van uw organisatie.
Het onderzoek
Wij voeren het onderzoek stapsgewijs uit:
- Samen met u stellen wij een concept klantvertrouwensonderzoek op.
- U selecteert een beperkt aantal klanten (max. 5) met wie wij een 1-op-1 gesprek voeren. Van deze interviews maken wij gespreksverslagen.
- Samen met u analyseren wij de gespreksverslagen en maken wij de definitieve versie van het klantvertrouwensonderzoek op (online enquête).
- Uw klanten wordt de gelegenheid gegeven om op anonieme basis via internet een terugkoppeling te geven over hoe zij de door u verleende diensten ervaren.
- Samen met u analyseren wij de onderzoeksresultaten en benoemen wij verbeterpunten en verbeteracties.
De doorlooptijd van dit onderzoek is circa 6 weken.
Aanleidingen
Een aanleiding van het uitvoeren van een klantvertrouwensonderzoek kan een toename van het aantal klachten zijn. U kunt dit onderzoek echter ook uitvoeren om ontwikkelingsprioriteiten voor marketingdoeleinden te bepalen.
Het resultaat
Het onderzoek resulteert in een rapport met daarin de sterke en minder sterke punten van uw organisatie vanuit het perspectief van uw klanten. U kunt de uitkomsten van het onderzoek vergelijken in de tijd, tussen verschillende afdelingen/vestigingen, tussen verschillende klantgroepen, etc. etc.
In een interactieve sessie nemen wij samen met u de bevindingen uit het onderzoeksrapport door en benoemen wij verbeterpunten en verbeteracties welke het uitgangspunt vormen voor een verbeterplan.
U krijgt concrete handvatten voor de verdere professionalisering van uw organisatie. Zodoende kunt u uw klanten nog meer tevreden stellen waardoor hun vertrouwen in u als professionele dienstverlener verder toeneemt.
Meer informatie
Een voorbeeld rapport en de prijslijst zijn verkrijgbaar bij Bas Hoogendoorn. Hij is bereikbaar via 06-46328771 en via bas.hoogendoorn@biloxi.nl.
Downloads
- productfolder Klantvertrouwen pdf